Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Agent korisničke podrške
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo agenta korisničke podrške koji će se pridružiti našem timu i obezbediti visok nivo usluge korisnicima putem telefona, e-pošte, četa i drugih komunikacionih kanala. Idealni kandidat je strpljiv, komunikativan i sposoban da efikasno rešava probleme korisnika, uz održavanje pozitivnog stava i profesionalnog pristupa.
Kao agent korisničke podrške, bićete prva tačka kontakta za naše korisnike i imaćete ključnu ulogu u očuvanju zadovoljstva korisnika i izgradnji lojalnosti prema brendu. Vaš zadatak će biti da odgovarate na upite, rešavate tehničke i ne-tehničke probleme, pružate informacije o proizvodima i uslugama, kao i da evidentirate sve interakcije u sistemu za upravljanje korisničkom podrškom.
Ova pozicija zahteva odlične komunikacione veštine, sposobnost rada pod pritiskom i spremnost na rad u smenama. Takođe, očekuje se osnovno poznavanje rada na računaru i sposobnost brzog usvajanja novih softverskih alata. Iskustvo u radu sa korisnicima je poželjno, ali nije obavezno – obezbeđujemo obuku za sve nove članove tima.
Ukoliko ste osoba koja voli da pomaže drugima, uživa u rešavanju problema i želi da radi u dinamičnom okruženju, pozivamo vas da se prijavite i postanete deo našeg tima.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na upite korisnika putem telefona, e-pošte i četa
- Rešavanje problema i pritužbi korisnika na efikasan način
- Pružanje informacija o proizvodima i uslugama
- Evidentiranje interakcija sa korisnicima u sistemu
- Saradnja sa drugim timovima radi rešavanja složenijih problema
- Praćenje i poštovanje internih procedura i smernica
- Održavanje visokog nivoa profesionalizma u komunikaciji
- Učestvovanje u obukama i usavršavanjima
- Davanje predloga za unapređenje korisničkog iskustva
- Rad u smenama, uključujući vikende i praznike
Захтеви
Text copied to clipboard!- Srednja škola ili viša stručna sprema
- Odlične komunikacione veštine, usmeno i pismeno
- Poznavanje rada na računaru i osnovnih softverskih alata
- Sposobnost rada u timu i pod pritiskom
- Strpljenje i empatija u radu sa korisnicima
- Spremnost na rad u smenama
- Poželjno prethodno iskustvo u korisničkoj podršci
- Brzo usvajanje novih informacija i procedura
- Poznavanje engleskog jezika je prednost
- Visok nivo odgovornosti i tačnosti u radu
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Da li imate prethodno iskustvo u korisničkoj podršci?
- Kako biste rešili situaciju sa nezadovoljnim korisnikom?
- Da li ste spremni na rad u smenama, uključujući vikende?
- Kako se snalazite u radu pod pritiskom?
- Koje softverske alate ste do sada koristili?
- Kako biste ocenili svoje komunikacione veštine?
- Da li govorite neki strani jezik?
- Kako pristupate rešavanju problema korisnika?
- Šta vas motiviše da radite u korisničkoj podršci?
- Kako biste reagovali na tehnički problem koji ne znate odmah da rešite?
