Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Agent korisničke podrške
Опис
Text copied to clipboard!
We are looking for agenta korisničke podrške koji će biti odgovoran za pružanje izuzetne usluge našim korisnicima putem različitih komunikacionih kanala kao što su telefon, e-pošta, chat i društvene mreže. Kandidat treba da poseduje odlične komunikacione veštine, sposobnost rešavanja problema i visok nivo empatije prema korisnicima. Agent korisničke podrške će biti prvi kontakt korisnika sa našom kompanijom, stoga je važno da kandidat poseduje profesionalan pristup, strpljenje i sposobnost da brzo i efikasno rešava probleme korisnika.
Glavne odgovornosti agenta korisničke podrške uključuju pružanje informacija o proizvodima i uslugama kompanije, rešavanje tehničkih problema, obradu reklamacija i pritužbi, kao i pružanje podrške korisnicima u vezi sa njihovim nalozima i transakcijama. Kandidat treba da poseduje sposobnost rada u timu, kao i samostalno donošenje odluka u skladu sa politikama kompanije.
Agent korisničke podrške treba da poseduje sposobnost brzog učenja i prilagođavanja novim tehnologijama i procedurama. Takođe, kandidat treba da bude sposoban da efikasno upravlja stresnim situacijama i da ostane smiren i profesionalan čak i u zahtevnim okolnostima. Važno je da kandidat poseduje visok nivo pismenosti i sposobnost jasnog izražavanja u pisanoj i usmenoj komunikaciji.
Radno okruženje je dinamično i zahteva multitasking, stoga je važno da kandidat poseduje dobre organizacione veštine i sposobnost upravljanja vremenom. Agent korisničke podrške će biti odgovoran za vođenje evidencije o interakcijama sa korisnicima, ažuriranje baze podataka i redovno izveštavanje o problemima i trendovima koji se pojavljuju u komunikaciji sa korisnicima.
Idealni kandidat treba da poseduje prethodno iskustvo u radu sa korisnicima, ali to nije obavezno ukoliko kandidat poseduje izraženu želju za učenjem i razvojem u oblasti korisničke podrške. Kompanija pruža obuku i kontinuiranu podršku zaposlenima kako bi se osiguralo da agenti korisničke podrške imaju sve potrebne informacije i veštine za uspešno obavljanje svojih zadataka.
Ova pozicija pruža mogućnost za profesionalni razvoj i napredovanje unutar kompanije, kao i priliku za rad u pozitivnom i podržavajućem radnom okruženju. Ukoliko ste komunikativni, strpljivi, imate izraženu želju da pomognete drugima i želite da budete deo uspešnog tima, pozivamo vas da se prijavite za poziciju agenta korisničke podrške.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Pružanje podrške korisnicima putem telefona, e-pošte i chata
- Rešavanje tehničkih problema i pružanje informacija o proizvodima i uslugama
- Obrada reklamacija i pritužbi korisnika
- Vođenje evidencije o interakcijama sa korisnicima
- Ažuriranje baze podataka korisnika
- Identifikacija i prijavljivanje problema i trendova u komunikaciji sa korisnicima
- Saradnja sa drugim sektorima kompanije radi rešavanja složenijih problema
- Održavanje visokog nivoa profesionalnosti i ljubaznosti u komunikaciji sa korisnicima
Захтеви
Text copied to clipboard!- Odlične komunikacione veštine u pisanoj i usmenoj formi
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka
- Visok nivo empatije i strpljenja
- Sposobnost rada u timu i samostalno
- Dobre organizacione veštine i sposobnost multitaskinga
- Poznavanje rada na računaru i osnovnih softverskih alata
- Sposobnost brzog učenja i prilagođavanja novim tehnologijama
- Prethodno iskustvo u korisničkoj podršci je poželjno, ali nije obavezno
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste postupili sa nezadovoljnim korisnikom koji je ljut zbog problema sa proizvodom?
- Koje tehnike koristite za upravljanje stresom tokom rada sa zahtevnim korisnicima?
- Da li imate prethodno iskustvo u korisničkoj podršci i koje su bile vaše glavne odgovornosti?
- Kako biste opisali svoje komunikacione veštine?
- Kako se nosite sa situacijama kada ne znate odgovor na pitanje korisnika?
- Koje su vaše najveće prednosti koje biste doneli našem timu korisničke podrške?
